« C’est un travail d’analyse, de gestion et d’anticipation sur lequel les directions comptent au quotidien. »
Robert Long

Comment résumer votre métier à La Villette ?

Je suis responsable du pôle support informatique pour l’établissement y compris hors les murs pour l’ensemble du réseau des Micro-Folies. Ma mission est de veiller à la satisfaction des utilisateurs sur les activités informatiques du quotidien.

J’encadre trois personnes, dont deux prestataires gérant les incidents informatiques du parc et une chargée des Micro-Folies. Mon rôle est de prioriser les tâches et les incidents à régler, coordonner les interventions et assurer la médiation en cas de problème. 

Sur le site de La Villette, cela concerne tous les lieux de travail permanents et événementiels. Pour les Micro-Folies, il s’agit de plus de 500 sites où le Musée numérique a été déployé et pour lesquels il faut superviser le réseau des partenaires.

À la Villette, la mission support est garante du bon fonctionnement de l’environnement informatique de travail des équipes (outils collaboratifs, logiciels, imprimantes, visioconférences, gestion des stocks, etc). On est au 1^er niveau pour identifier une problématique, alerter et dépanner en conséquence. C’est un travail d’analyse, de gestion et d’anticipation sur lequel les directions comptent au quotidien. Une imprimante ou un traceur défaillant, et c’est un plan, une signalétique ou un dossier urgent qui prend du retard. 

Comment cette mission s’articule au sein de La Villette avec les autres équipes et directions ?

Tout d’abord, je suis en dialogue constant avec mes collègues du service informatique, réseaux et téléphonie : on partage les informations en continu pour trouver et proposer rapidement des solutions aux demandes d’intervention. Nous sommes en réflexion permanente pour optimiser l’organisation du support technique.

Je suis en lien avec les équipes de la direction administrative et financière et celles du juridique pour le suivi des marchés à passer. Quant au budget informatique des Micro-Folies que je coordonne, il est préparé en lien avec les équipes de production.

Quels sont les enjeux de votre mission concernant les Micro-Folies ?

Chaque jour, je consacre du temps à la gestion des projets informatiques des Micro-Folies, en lien avec les autres directions et l’équipe Micro-Folie.

Je m’assure de trouver des solutions avec les développeurs quant aux problématiques liés à l’application Micro-Folie et / ou de ses outils (dashboard, plateforme collaborative, application, réalité virtuelle, etc.). Les équipements informatiques associés au Musée numérique, au Fab lab et à la réalité virtuelle sont nombreux (tablettes, écrans, casques, ordinateurs et bornes wifi, notamment).

Je suis également le référent informatique sur les projets évènementiels liés aux Micro-Folies. Par exemple, on réfléchit actuellement à un projet de retransmission en direct de spectacles de La Villette pour l’ensemble du réseau Micro-Folie : cela nécessite de croiser plusieurs compétences au-delà de l’informatique (programmation, production, technique spectacle, communication et juridique).

Qu’est-ce qui vous semble important de préserver ou de développer dans cette mission ?

J’ai découvert un esprit particulier à la Villette, presque familial et cela crée des liens forts. Cette bonne entente au sein de l’équipe informatique est très importante dans le travail au quotidien.   

L’informatique est une fonction support qui vient à chaque fois en appui en proposant des points de vigilance et des solutions. On a la chance de collaborer avec des prestataires de qualité qui travaillent à nos côtés mais il est essentiel d’avoir une solide équipe permanente pour assurer le lien en interne et garantir des supports techniques efficaces.