Foire aux questions

En tant qu’établissement public, La Villette participe au programme Services publics +, programme d’amélioration continue de la relation avec les usagers, piloté et animé par la Délégation Interministérielle de la Transformation Publique (DITP) : 8 engagements communs à tous les services publics. 

1.    Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur, 
2.    Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics, 
3.    Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle, 
4.    Votre demande est traitée dans les délais annoncés (5 jours), 
5.    Vous disposez d’une information claire, simple et accessible, 
6.    Vous avez accès à nos résultats de qualité de service, 
7.    Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu, 
8.    Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement. 

Si vous le souhaitez, vous pouvez partager votre expérience avec nous sur la plateforme dédiée : 

Je donne mon avis avec Services publics +  

Été (1.04 au 31.10) : tous les jours de 10h à 20h.
Fermé au public du 1er novembre au 31 mars.
Fermeture en cas de conditions météorologiques défavorables.

Le jardin est accessible aux enfants de de 0 à 12 ans.  
Les enfants doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte et inversement.  
Jauge réduite et temps limité.

Pour vous assurer de l’ouverture, vous pouvez composer le 01 40 03 75 75.

Hors période de vacances scolaires : ouverture mercredi, samedi et dimanche de 11h à 20h. 
Vacances scolaires : tous les jours de 11h à 20h.

Pour toute demande de remboursement, d’un spectacle annulé, téléchargez le formulaire adapté et envoyez-le à remboursements@villette.com, accompagné d’un RIB officiel au nom du payeur de la commande quel que soit le nom indiqué sur le(s) billet(s). 
Cette demande doit être faite dans un délai maximum de 3 mois après la date de la représentation annulée. 
Si vous avez acheté vos places chez un revendeur, merci de prendre contact directement avec le revendeur. 

Les spectacles de la Saison sont prioritairement accessibles aux abonnés, aux adhérents et aux détenteurs du Pass. Pour être informé de l’ouverture à toutes et tous, inscrivez-vous aux alertes ! 

Si vous n’avez pas reçu votre mail de confirmation après un achat sur le site, veuillez : 

1. Vérifier si la notification n’est pas arrivée dans vos spams (pourriels). 

2. Si ce n’est pas le cas, envoyez un email au service client. 

Prévenir le service client 

Avec ses 12 millions de visiteurs par an, ses grands espaces de prairies aux tracés résolument contemporains, ses jardins intimes, ses bâtiments d’une force architecturale variée et singulière, ses 55 hectares, le Parc de la Villette est le plus grand parc parisien.

Où se restaurer ou simplement grignoter ? Où boire un verre entre amis ou en famille à La Villette ? Retrouvez les spécialités des bars et restaurants présents sur le parc. 

Les équipes de la folie Information-Billetterie vous accueillent et vous informent du mardi au dimanche de 11h à 19h et par téléphone au 01 40 03 75 75 du lundi au samedi de 11h à 19h.
Sauf dérogation, il est interdit de séjourner dans le Parc entre 1h et 6h du matin.  

Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Posez-nous directement la question par courriel : contact[a]villette.com.