Politique de confidentialité

Nous collectons vos données personnelles de trois manières : 

1.1 Les données que vous nous communiquez directement 

Vous pouvez être amenés à nous communiquer directement vos données lorsque : 

• Vous créez un compte sur le Site Vous réalisez des achats sur le Site  
• Vous entrez en contact avec nous pour une demande ou une réclamation  
• Vous vous abonnez à notre newsletter 
• Vous souhaitez exercer les droits dont vous bénéficiez sur vos données (accès, rectification, effacement etc.) 

Dans ce cadre, les catégories de données susceptibles d’être collectées sont les suivantes : 

• Vos données d’identification: nom, prénom, civilité,  
• Vos coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone 
• Vos informations de commandes et de paiement  
• Vos informations de navigation et de connexion sur notre Site qui sont nécessaires à leur bon fonctionnement technique ou nous permettent d’en mesurer l’audience : cookies, tags, balises, nom de domaine, type de navigateur Internet, etc. Pour en savoir plus, consultez la rubrique/page gestion des cookies 
• Toute autre information que vous nous fournissez directement et volontairement : demande, questions etc. 

Nous veillons à ce que la collecte de ces données soit pertinente, adéquate, non excessive et strictement nécessaire à nos activités.  

Certaines informations sont indispensables pour bénéficier du service concerné, l’EPPGHV ne sera donc pas en mesure d’assurer le service si les informations ne sont pas communiquées.  

Dans le cas où vous nous communiqueriez les données personnelles d’un tiers, vous devez vous assurer que la personne concernée accepte que ses données personnelles nous soient communiquées. 

1.2 Les données que nous recueillons à votre sujet 

Nous recueillons par ailleurs des informations à votre sujet dans le cadre des achats ou transactions que vous réalisez sur le Site (transactions, historique des achats ou statistiques). 

Nous collectons par ailleurs automatiquement certaines de vos données lorsque vous naviguez sur le Site. Nous collectons dans ce cadre certaines données relatives à votre connexion et navigation (adresse IP, date et heure de connexion, pages visitées, système d’exploitation et type de navigateur que vous utilisez). 

Ces données sont collectées par le biais de cookies placés sur le Site. Pour plus de détails, merci de vous référer à la page dédiée à la politique de gestion des cookies.  

1.3 Les données que nous pouvons être amenés à collecter auprès des réseaux sociaux :  

• lorsque vous vous connectez à votre compte client avec vos comptes Facebook/X/YouTube/Instagram/TikTok/LinkedIn/Pinterest. Nous vous invitons à gérer vos paramètres de confidentialité sur ces réseaux sociaux avant de vous connecter à votre compte client.  
• lorsque vous rejoignez nos pages Facebook, Twitter, Instagram et Youtube depuis le Site afin de suivre nos actualités. Les données que nous sommes susceptibles de collecter dans ce cadre sont anonymes et traitées à des fins purement statistiques (notamment pour connaître le nombre d’abonnés qui suivent ces pages). 

Nous nous engageons à ce que vos données soient collectées et traitées pour répondre uniquement aux finalités suivantes :  

– Le traitement de vos commandes (achats, transactions et messages d’information pour la préparation d’une visite ou l’annulation d’une visite par exemple). La base légale dans ce cadre est l’exécution du contrat.  La collecte et l’utilisation de vos données pour ces finalités ne nécessitent pas le recueil de votre consentement. 

– La gestion de votre compte sur le Site de la billetterie. Ce compte vous est entièrement dédié, et vous permet en toute transparence d’accéder à vos données de commande et vos paniers d’achat, de passer des commandes de manière simplifiée (saisie automatique de vos données). 

La base légale dans ce cadre est l’exécution du contrat. La collecte et l’utilisation de vos données pour cette finalité ne nécessite pas le recueil de votre consentement. 

• – L’envoi de communications personnalisées envoyées par La Villette : Newsletter mensuelle, newsletters thématiques, étude ou sondage de satisfaction lié à votre venue à l’exposition, avantages et offres liées à notre programmation de saison et aux formules de fidélisation (abonnement, adhésion, pass).

Ces communications ne vous sont envoyées que si vous avez explicitement donné votre consentement. Nous nous engageons à recueillir votre consentement de manière claire, libre, spécifique et éclairée.  

– Le traitement de vos demandes et/ou réclamations auprès de nos services (demande de renseignement, incident d’impression etc.). Dans ce cadre, la base légale des traitements est soit l’exécution du contrat si la demande est liée à une relation contractuelle, soit l’intérêt légitime du Responsable de traitement, plus spécifiquement son intérêt économique à communiquer clairement avec vous et à comprendre vos besoins et à vos attentes. La collecte et l’utilisation de vos données pour cette finalité ne nécessitent pas le recueil de votre consentement. 

– Défendre nos intérêts et/ou répondre à nos obligations légales (en cas de contrôle des autorités compétentes, de gestion des impayés et/ou de contentieux) et/ou lutter contre la fraude (contrôle des billets à l’entrée). Les bases légales dans ce cadre sont, selon le cas, soit le respect d’une obligation légale, soit l’intérêt légitime (conservation à des fins de preuve). La collecte et l’utilisation de vos données pour ces finalités ne nécessitent pas le recueil de votre consentement. 

– L’amélioration du Site 

Dans ce cadre, la base légale des traitements est l’intérêt légitime, plus spécifiquement notre intérêt à améliorer en permanence le Site et les services fournis et à comprendre vos besoins pour répondre à vos attentes. 

Vos données sont destinées uniquement au responsable de traitement (se référer à la partie Qui est responsable de traitement ? pour plus de détails) et ne sont accessibles que par nos collaborateurs habilités à les gérer, en fonction des finalités de la collecte. 

Par exception, elles peuvent être transmises à :  

• nos prestataires pour des services informatiques (services d’hébergement, de stockage, d’analyse, de traitement de données, de gestion de bases de données ou encore de maintenance informatique), pour la réalisation de services de gestion, d’exécution, de traitement et de paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing. Ces prestataires agissent sur instruction du Responsable de traitement et les modalités d’intervention et d’accès aux données sont strictement encadrées par un contrat. 
• des tiers autorisés dans le cadre du respect d’une obligation légale ou afin de garantir nos droits (autorités et tribunaux etc.) 

Les délais de conservation de vos données sont définis par nos soins au regard des contraintes opérationnelles et légales. Ces délais sont fixés en fonction des finalités poursuivies. Passés ces délais, vos données sont soit supprimées, soit conservées après avoir été anonymisées, c.à.d. modifiées de façon à rendre définitivement impossible leur rattachement à une personne. 

– Données relatives à la connexion du compte client 

Les données collectées lors de la création d’un compte client sur le Site sont conservées dans la limite de XX ans à compter de la création du compte.  

– Données relatives à la relation commerciale   

Ces données sont conservées le temps de la relation commerciale puis archivées avec un accès restreint et conservées durant la durée additionnelle nécessaire au respect nos obligations légales ou aux fins de défendre ou de faire valoir nos droits. A l’issue de ce délai, vos données personnelles sont anonymisées ou supprimées. 

– Données collectées dans le cadre des communications 

Ces données sont conservées en archive courante pendant 3 ans à compter de votre inscription à la communication. Passé ce délai, nous les anonymisons sauf si vous avez souhaité clairement et expressément vous réinscrire. 

Vos données personnelles sont stockées dans des serveurs localisés au sein de l’Union Européenne, soit en interne sur nos serveurs sécurisés, soit en externe par un prestataire dûment choisi. 

En tant que responsable de traitement, nous mettons en œuvre les procédures de sécurité et de confidentialité nécessaires pour prévenir tout risque d’accès frauduleux, de vol, de détérioration ou de perte accidentelle de vos données.  

Lorsqu’un prestataire intervient dans le traitement de données personnelles, nous accordons une importance capitale aux mesures techniques et organisationnelles qu’il s’engage à prendre pour préserver la sécurité et la confidentialité des données. Nous nous réservons aussi le droit de diligenter des audits auprès de nos prestataires. 

En application du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles : 

Droit d’information 

Vous avez le droit d’être informé(e) sur les raisons pour lesquelles nous collectons vos données, la manière dont nous les traitons, les droits dont vous disposez et comment les exercer. 

Droit d’accès 

Vous avez le droit de nous demander si nous possédons des données sur vous et d’en demander une copie dans un format compréhensible. Ce droit vous permet ainsi de contrôler l’exactitude des données et au besoin, de les faire rectifier ou effacer. 

Droit de rectification 

Vous pouvez rectifier, actualiser ou compléter directement vos données en ligne sur votre compte. Vous pouvez par ailleurs nous demander d’actualiser ou de compléter les données personnelles que nous possédons. 

Droit au retrait du consentement  

Vous avez la possibilité à tout moment de vous désabonner de nos communications en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans la dernière communication reçue, ou en nous contactant à l’adresse suivante : [à compléter] 

Vous avez également le droit de retirer à tout moment votre consentement pour le placement des cookies analytiques et de mesure d’audience du Site, des cookies publicitaires et des cookies réseaux sociaux. Pour cela, il vous suffit de [insérer la démarche pour gérer ses cookies].

Droit d’opposition 

Lorsque nous collectons vos données à des fins d’exécution du contrat ou sur la base de notre intérêt légitime, vous avez le droit, pour des raisons tenant à votre situation particulière, de vous opposer à ce que vos données soient diffusées, transmises ou conservées et à ce que nous utilisions vos données pour une finalité précise. 

Droit à la limitation du traitement 

Si vous contestez l’exactitude des données collectées ou que vous vous opposez à ce que vos données soient traitées, vous pouvez nous demander, lors de votre demande de rectification ou d’opposition, de geler l’utilisation de vos données le temps de l‘examen de votre demande.  

Droit à l’effacement de vos données (droit à l’oubli) 

Vous avez le droit à tout moment d’obtenir l’effacement de vos données personnelles dans les cas suivants : 

– les données ne sont pas ou plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles nous les avons initialement collectées ou traitées 

– vous avez retiré votre consentement à l’utilisation de vos données 

– vos données doivent être effacées pour respecter une obligation légale 

Nous pouvons refuser l’effacement de vos données lorsqu’elles sont nécessaires : 

– au respect nos obligations légales 

– à la constatation, l’exercice ou de la défense de droits en justice  

– à des fins de recherche scientifique ou historique ou statistiques dans l’intérêt public 

Droit à la portabilité  

Vous avez le droit d’obtenir une copie des données que vous nous avez transmises dans le cadre d’un contrat ou que nous avons recueillies avec votre accord, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible. Ce format pourra vous être transmis ou adressé à une autre personne, à votre demande.  

Droit de communiquer des directives post-mortem 

Vous pouvez à tout moment formuler des directives concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles après votre mort. 

Vous pouvez exercer vos droits en contactant la Déléguée à la Protection des Données de l’EPPGHV par e-mail à  

RGPD@villette.com 

____________ 

Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande et d’y répondre rapidement, nous vous remercions de nous préciser dans votre demande : 

– le droit que vous souhaitez exercer (ex : suppression du compte, actualisation de vos données etc.) 

– vos noms, prénoms et email et toute information qui permettrait de mieux vous identifier dans nos systèmes. 

Les droits dont vous bénéficiez sont des droits de nature individuelle et ne peuvent par conséquent être exercés que par le titulaire des données ou son mandataire habilité.  

En cas de doute raisonnable sur votre identité et selon la nature de votre demande, nous sommes susceptibles de vous demander une copie d’une pièce d’identité en cours de validité. La copie de votre pièce d’identité ne sera bien entendue destinée qu’aux personnes en charge du traitement de votre demande et conservée pendant la durée du traitement de votre demande. 

Nous nous efforcerons de donner suite à votre demande dans un délai raisonnable et en tout état de cause conforme à la loi. 

Droit de réclamation 

Dès lors que vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que la protection de vos données personnelles n’est pas assurée conformément à la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) par courrier à l’adresse suivante : CNIL – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07 ; ou en ligne sur le site : https://www.cnil.fr/fr/plaintes