Billetterie
• Où puis-je acheter mon billet ?
Sur le site et l’application mobile de Fever.
Sur place, à l’entrée de Bubble Planet et en fonction des créneaux disponibles le jour-même.
Aucune vente ne pourra être effectuée à la Folie Information-Billetterie du parc.
• Qui peut bénéficier du tarif réduit ?
Les bénéficiaires du tarif réduit sont les enfants de 3 à 12 ans et les personnes en situation de handicap.
• J’ai une carte d’invalidité, est-ce que je bénéficie d’un tarif réduit ?
Toutes les personnes en situation de handicap bénéficient d’un tarif réduit. L’accompagnateur bénéficie d’une gratuité.
• Je suis demandeur d’emploi, est-ce que je bénéficie d’un tarif réduit ?
Les demandeurs d’emploi ne bénéficient pas d’un tarif réduit.
• La carte Culture du ministère de la Culture donne-t-elle accès gratuitement à l’exposition ?
L’exposition est organisée par un producteur privé et à ce titre ne bénéficie pas de subventions publiques. La carte culture ne donne pas accès à l’exposition gratuitement.
• La carte ICOM donne-t-elle accès gratuitement à l’exposition ?
L’exposition est organisée par un producteur privé et à ce titre ne bénéficie pas de subventions publiques. La carte ICOM ne donne pas accès à l’exposition gratuitement.
• Existe-t-il un tarif pour les séniors ?
Les séniors bénéficient d’un tarif spécifique, à partir de 13,90€ en fonction du type de billet et de la période choisie.
• L’entrée est-elle gratuite pour les enfants ?
L’entrée est gratuite pour les enfants de moins de 3 ans (sur présentation d’un justificatif). Pas de réservation possible à l’avance hormis celles du / des payants. Nous vous invitons à vous présenter directement à l’entrée sans passer par la billetterie, puis à rejoindre directement la file d’attente correspondant à votre créneau de réservation (tous les quarts-heures).
• Je suis journaliste
La carte de presse ne permet pas de bénéficier de la gratuité de la visite. Pour toute demande presse (visite, informations complémentaires…), nous vous invitons à envoyer un courriel à press@feverup.com
• Comment réserver des places si on est un groupe scolaire, périscolaire / du champ social / structure médico-sociale ?
La Villette intervient uniquement en tant que lieu d’accueil pour cet événement, organisé et commercialisé par une équipe de production privée. À ce titre, nous ne gérons pas la billetterie.
Nous vous invitons donc à contacter directement l’organisateur ICI pour toute demande de réservation.
• Je vois qu’il faut s’inscrire pour une heure précise et que c’est valable pour 15 min. Est-ce que cela veut dire que pour accéder à l’événement, il faut se présenter à cette heure précise et que la visite doit être faite en 15 minutes ?
Vous achetez un billet pour une heure précise. Vous devez arriver à l’heure indiquée sur votre billet et vous entrerez dans les 15 minutes qui suivent. Veuillez noter qu’aux heures de pointe, le temps d’attente peut être plus long. Une fois que vous êtes entré, la durée moyenne de la visite est d’1 heure.
• Est-ce que je peux changer la date de ma venue après l’achat ?
Il est possible de changer de date jusqu’à 48 heures à l’avance. Si vous souhaitez effectuer le changement, veuillez contacter Fever en prenant soin d’indiquer l’identifiant du billet associé à votre achat. Vous pouvez également vérifier si cette option est disponible en consultant votre billet dans la section « Tickets » de l’application Fever où, s’il est activé, le bouton « Modifier la date et/ou l’heure » apparaîtra. Suivez ensuite les étapes indiquées pour modifier la date et/ou l’heure du billet.
• Est-ce que je peux me faire rembourser mes billets ?
Aucun remboursement n’est autorisé, quelles que soient les circonstances. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les CGV de l’organisateur.
• Je ne peux finalement pas me rendre à l’événement, puis-je offrir mes billets à des amis ?
Vous pouvez transférer vos billets gratuitement à la personne de votre choix. Il vous suffit de cliquer sur « Transférer les billets » sur votre billet dans l’application Fever. Veuillez contacter Fever à cette adresse si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande de billets.
• Est-ce que je dois imprimer mon billet ?
Vous pouvez soit imprimer votre billet à l’avance, soit le présenter à l’entrée directement sur votre smartphone.
• Les chèques vacances / chèques culture sont-ils acceptés ?
Les chèques vacances et les chèques culture ne sont pas acceptés comme moyen de paiement.
• Qui contacter si j’ai un problème de billet ?
Vous devez contacter Fever pour toute demande relative à la billetterie : https://support.feverup.com/hc/fr-fr/requests/new
Informations pratiques
• Combien de temps la visite dure-t-elle ?
La durée moyenne de visite est d’1 heure mais il n’y a pas de limite de temps imposée.
• Est-il possible d’acheter à boire et à manger sur place ?
Un espace de restauration est accessible gratuitement, avec des options végétaliennes et sans gluten.
• L’expérience se tient-elle en intérieur ou en extérieur ?
Bubble Planet se déroule à l’intérieur, dans un lieu climatisé.
• L’événement est-il adapté aux enfants ?
Oui ! L’événement leur est adapté. Il n’y a aucune limite d’âge.
• Les poussettes sont-elles admises ?
Oui, les poussettes sont autorisées.
• L’événement comprend-il des objets inédits ?
Le parcours comprend des objets conçus pour l’événement avec des lumières et de la vidéo.
• Les visiteurs en situation de handicap (dont PMR) peuvent-ils accéder à tout le parcours ?
L’expérience est accessible en fauteuil roulant. Il se peut néanmoins que certaines parties du parcours ne soient pas adaptées aux participants avec des besoins de mobilité spécifiques : Le Bain Moussant, (l’escaliers pour accéder à la piscine), L’Océan aux Bulles, (l’escaliers pour entrer dans le hall) ainsi que certains endroits pour prendre des selfies : la balançoire et le bain des canards.
Pour toute question ou demande relative à l’accessibilité du parc de la Villette, veuillez nous contacter : accessibilité@villette.com
• L’événement est-il adapté aux personnes épileptiques ?
L’événement n’est pas recommandé pour les personnes atteintes d’épilepsie en raison de la présence de lumières stroboscopiques.
• Puis-je visiter l’événement avec mon chien ?
Seuls les chiens d’assistance sont autorisés.
• Y a-t-il un vestiaire ou une consigne sur place ?
Un vestiaire payant est mis à disposition sur place. Veuillez-vous adresser au personnel de Bubble Planet pour vous indiquer son emplacement.
• Y a-t-il des stationnements à proximité ?
Vous pouvez stationner au parking Parking Nord « Cité des Sciences », situé 10 min de marche de l’Espace Chapiteaux.
D’autres parkings sont également accessibles autour du parc. Consultez cette liste pour en savoir plus.
• J’ai perdu un objet, que faire ?
Nous vous recommandons de demander au personnel du site s’ils ont trouvé vos affaires. Si vous ne pouvez pas les solliciter sur place, veuillez contacter l’organisateur.
Fever et La Villette déclinent toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’objets dans l’Espace Chapiteaux.
• Y’a-t-il des assises permettant de faire une pause durant la visite ?
Des assises sont présentes afin de permettre aux visiteurs de faire une pause.
