INTO THE LIGHT : L'EXPO

• Où puis-je acheter mon billet ?

Sur le site officiel de Into The Light : L’Expo et dans tous les points de ventes habituels. 
Une billetterie est également accessible sur place, à l’entrée de l’exposition. Cependant, il se peut que des créneaux soient complets au moment de votre arrivée, c’est pourquoi nous vous recommandons vivement de réserver vos billets à l’avance sur le site. 
Aucun achat ne peut être effectué à la Folie Information-Billetterie du parc de La Villette.

• Qu’est-ce qu’un billet OPEN ?

Le billet OPEN est un billet qui offre la flexibilité du choix de la date et de l’horaire et vous permet de vous rendre à l’exposition quand vous le souhaitez durant le mois choisi, sans réservation d’un créneau au préalable. Cependant, ce dernier n’est pas coupe-file.
Attention toutefois : les entrées se font en fonction des disponibilités sur chaque créneau. En période d’affluence, un temps d’attente plus important peut être constaté sur place.

• J’ai une carte d’invalidité, est-ce que je bénéficie d’un tarif réduit ?

Toutes les personnes en situation de handicap bénéficient d’un tarif réduit PMR/PSH au prix de 17,90€ en semaine et 21,90€ les week-ends, jours fériés et période de vacances scolaires.
Ce tarif est valable également pour un accompagnant par réservation PMR. Si vous êtes accompagné, il est donc nécessaire de réserver 2 billets PMR.
Un justificatif vous sera demandé pour accéder à l’exposition : sont acceptés les Carte Mobilité inclusion, attestation MDPH et European Disability Card.

• Je suis demandeur d’emploi, est-ce que je bénéficie d’un tarif réduit ?

Les demandeurs d’emploi ne bénéficient pas d’un tarif réduit.

• Existe-t-il un tarif pour les étudiants ou les détenteurs du Pass Culture ?

Les étudiants ne bénéficient pas d’un tarif spécifique, le plein tarif s’applique.
Les détenteurs du Pass Culture ont accès uniquement aux billets OPEN sur la plateforme.
Les billets seront envoyés par mail au minimum 48h après la réservation sur le site du Pass Culture. Aucun duplicata ne sera délivré. Attention, ces billets sont proposés en quantité limitée.

• La carte Culture du ministère de la Culture et la carte ICOM donne-t-elle accès gratuitement à l’exposition ?

L’exposition est organisée par un producteur privé et à ce titre ne bénéficie pas de subventions publiques. La carte culture ne donne pas accès à l’exposition gratuitement.

• Existe-t-il un tarif pour les séniors ? 

Les séniors ne bénéficient pas d’un tarif réduit.

• L’entrée est-elle gratuite pour les enfants ? 

L’entrée est gratuite pour les enfants de moins de 4 ans (sur présentation d’un justificatif). Pas de réservation possible à l’avance hormis celles du / des payants. Nous vous invitons à vous présenter directement à l’entrée sans passer par la billetterie.

• Je suis journaliste

Pour toute demande relative à une accréditation presse, nous vous invitons à contacter Ingrid Cadoret de I’Agence C La Vie ingrid@c-la-vie.fr.

• Je suis créateur.trice de contenus

Pour toute demande, nous vous invitons à contacter Ingrid Cadoret de I’Agence C La Vie ingrid@c-la-vie.fr.

• Comment réserver des places si on est un groupe scolaire, périscolaire / du champ social / structure médico-sociale ?

La Villette intervient uniquement en tant que lieu d’accueil pour cet événement, organisé et commercialisé par une équipe de production privée. À ce titre, nous ne gérons pas la billetterie.
Nous vous invitons donc à contacter directement l’organisateur ICI pour toute demande de réservation.

• Je vois qu’il faut s’inscrire pour une heure précise et que c’est valable pour 15 min. Est-ce que cela veut dire que pour accéder à l’événement, il faut se présenter à cette heure précise ?

Si vous n’êtes pas en possession d’un billet OPEN : nous vous recommandons de vous présenter 15 minutes avant l’horaire indiqué sur votre billet.
Avec un billet OPEN, vous pouvez vous présenter à l’horaire de votre choix. Toutefois, les entrées se font en fonction des disponibilités sur chaque créneau. En période d’affluence, un temps d’attente plus important peut être constaté sur place. 

• Est-ce que je peux changer la date de ma venue après l’achat ?

Non, selon les conditions générales de vente de l’organisateur, les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

• Est-ce que je peux me faire rembourser mes billets ?

Une fois achetés, les billets ne sont ni échangeables, ni modifiables, ni remboursables, conformément aux conditions générales de vente que vous avez acceptées en procédant au paiement de chacune de vos commandes, et conformément à la législation relative aux billets dans le secteur de l’activité de loisirs. Les billets n’étant pas nominatifs, vous êtes libres de les céder à qui vous souhaitez.
Nous vous invitons à vérifier la date et l’heure, ainsi que la catégorie et le prix des billets choisis avant de valider votre commande, afin de vous assurer qu’ils correspondent bien à votre demande. Aucune réclamation concernant les dates et heures de vos billets ne pourra être prise en compte après validation de votre commande.

• Je ne peux finalement pas me rendre à l’événement, puis-je offrir mes billets à des amis ?

Oui vous pouvez transmettre vos billets à une tierce personne. Les billets ne sont pas nominatifs.

• Est-ce que je dois imprimer mon billet ?

Vous pouvez soit imprimer votre billet à l’avance, soit le présenter à l’entrée directement sur votre smartphone.

• Les chèques vacances / chèques culture sont-ils acceptés ?

Les chèques vacances et les chèques culture ne sont pas acceptés comme moyen de paiement.

• Qui contacter si j’ai un problème de billet ?

Si vous avez perdu votre billet, ou s’il a été endommagé, nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez effectué votre achat afin de leur soumettre votre problème.
Si vous avez acheté votre billet sur le site de l’exposition, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse : visiteurs@fimalac-entertainment.com en nous précisant la date et l’horaire de votre réservation, votre numéro de commande, l’email utilisé lors de l’achat, ainsi que vos noms et prénoms.
En cas de vol de votre billet, une déclaration officielle de vol vous sera demandée. Chaque demande est étudiée au cas par cas. La délivrance d’un duplicata n’est pas automatique.

• Combien de temps la visite dure-t-elle ? 

La durée moyenne de visite est d’1h15 mais il n’y a pas de limite de temps imposée.

• Quels sont les horaires d’ouverture et fermeture de l’exposition ?

Hors vacances scolaires et samedis, l’exposition ouvre ses portes tous les jours à 10h et ferme à 19h15 avec des créneaux disponibles jusqu’à 18h.
Pendant les périodes de vacances scolaires (zone C) et les samedis, des créneaux sont disponibles jusqu’à 19h et l’exposition ferme ses portes à 20h15.
L’exposition est fermée tous les mardis (sauf exceptions)

• L’expérience se tient-elle en intérieur ou en extérieur ?

Into The Light : L’Expo se déroule à l’intérieur, dans la Grande Halle de la Villette.

• L’événement est-il adapté aux enfants ?

Oui ! L’événement leur est adapté. Il n’y a aucune limite d’âge.

• L’accès à l’exposition avec une poussette est-il autorisé ?

Les poussettes simples pour un seul enfant sont autorisées. Les grosses poussettes simples, les poussettes doubles ou triples ne sont pas autorisées.

• Les visiteurs en situation de handicap (dont PMR) peuvent-ils accéder à tout le parcours ?

Le parcours de l’exposition est entièrement accessible aux personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite. Aucun fauteuil roulant n’est mis à disposition sur place pour visiter l’exposition. Il conviendra d’apporter votre propre fauteuil.

• L’événement est-il adapté aux personnes épileptiques ?

Certaines œuvres peuvent présenter des risques épileptiques.

• Puis-je visiter l’événement avec mon chien ?

Seuls les chiens d’assistance sont autorisés.

• Y a-t-il un vestiaire ou une consigne sur place ?

Il n’y a pas de consigne sur place. Néanmoins, vous trouverez des casiers en libre-service.

• Est-il possible d’acheter à boire et à manger sur place ?

Oui, vous trouverez un point restauration / bar avec assises à l’issue de l’exposition.

• Est-il possible d’apporter de la nourriture de l’extérieur ?

Il est interdit d’apporter de la nourriture dans l’enceinte de l’exposition. 

• Quels sont les différents accès en transport en commun ? 

Nous vous invitons à consulter cette page pour consulter toutes les modalités d’accès à l’exposition.

• Y a-t-il des stationnements à proximité ?

Vous pouvez stationner aux parkings Q-Park Philharmonie, Cité de la Musique – La Villette et Cité de la Musique – Conservatoire, tous à moins de 5 minutes de marche de l’exposition.
D’autres parkings sont également accessibles autour du parc. Consultez cette liste pour en savoir plus.  

• J’ai perdu un objet, que faire ?

Nous vous recommandons de demander au personnel du site s’ils ont trouvé vos affaires. Si vous ne pouvez pas les solliciter sur place, veuillez contacter l’organisateur.
Fimalac Entertainment et La Villette déclinent toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’objets au sein de l’exposition.  

• Y’a-t-il des assises permettant de faire une pause durant la visite ?

L’exposition est une expérience à découvrir à pied. Toutefois, des bancs, des banquettes et des gradins sont disponibles tout au long du parcours.